Voyager en avion peut devenir un véritable défi lorsqu’une grève survient. Elle peut entraîner divers problèmes tels que des retards, des annulations de vol, et même des refus d’embarquement. Ces perturbations sont souvent le résultat de mouvements de grève du personnel de la compagnie aérienne, incluant les pilotes, le personnel de cabine, ou le personnel au sol.
Vous, en tant que voyageur, devez être informé de vos droits et des démarches à suivre en cas de grève aérienne. On vous explique comment faire dans cette situation.
Se présenter à l’aéroport
Il est nécessaire de vous rendre à l’aéroport, même en cas de grève annoncée. En effet, la situation peut évoluer rapidement et la compagnie aérienne pourrait proposer des solutions alternatives. Votre présence sur place garantit que vous restez informé et conservez vos droits à une indemnisation.
Vos droits
En vertu de la réglementation européenne EU261, vous avez droit à une indemnisation si votre vol est affecté par une grève. Cette réglementation s’applique lorsque vous voyagez au sein de l’Union européenne ou lorsque vous utilisez une compagnie aérienne européenne. Les conditions pour bénéficier d’une indemnisation sont :
- Un retard de plus de 3 heures.
- Une annulation moins de 14 jours avant le départ
- Un refus d’embarquement sans justification.
Si votre vol est annulé à cause de la grève, vous avez le droit de demander le remboursement intégral de votre billet. Vous pouvez également prétendre à des dommages et intérêts si cette annulation a entraîné un préjudice financier ou moral.
Les obligations de la compagnie aérienne
La compagnie aérienne a plusieurs devoirs envers ses passagers en cas de grève. Elle doit proposer un réacheminement sur un autre vol ou rembourser le billet. De plus, elle est tenue de verser une indemnité forfaitaire, en fonction de la distance du vol perturbé. En cas de réacheminement, la compagnie doit aussi couvrir vos frais d’hôtel et de restauration.
Ces obligations ne concernent que les compagnies aériennes d’après AirHelp, qui propose des guides et aide dans le cas d’une grève d’EasyJet, Air France, Lufthansa etc. Si c’est une grève du personnel de l’aéroport ou des contrôleurs, la compagnie aérienne n’a pas à vous rembourser.
Montant de l’indemnisation
Le montant de l’indemnisation varie selon la distance de votre vol :
- 250€ pour les vols de moins de 1500 km.
- 400€ pour les vols de moins de 3500 km.
- Jusqu’à 600€ pour les vols longue distance (plus de 3500 km).
Réclamer une indemnisation
Le processus de réclamation commence par l’envoi d’une lettre recommandée à la compagnie aérienne. Cette lettre doit détailler votre situation et réclamer l’indemnisation due. Si la réponse de la compagnie n’est pas satisfaisante, ou en cas de refus, vous avez la possibilité de contacter la Direction générale de l’aviation civile ou d’entamer une procédure judiciaire.
Face à une grève aérienne, il est fondamental de connaître vos droits en tant que passager. Que ce soit pour réclamer une indemnisation, demander un remboursement ou simplement pour comprendre les démarches à suivre. Gardez à l’esprit que chaque situation est différente et que les informations fournies ici constituent un guide général.
